☆「宇聯心理健康志業群服務項目:企業諮詢員工協助方案員工心理健康促進方案、職場員工心理健康管理師與職場員工心理健康諮詢師專業人員訓練繼續教育認定課程以及職場心理健康促進與企業人力資本提升專業人員訓練繼續教育認定系列進階課程(公開班或企業內訓課程)、職場高風險暨高關懷員工個案管理與追蹤關懷服務高風險暨高關懷員工安心服務關懷支持團體等。

 

(一)企業諮詢:企業諮詢(Workplace counseling)是指由企業組織聘用專業人員例如臨床或諮商心理師,有計畫有組織的實施諮詢服務,除了提供專業的諮詢服務以外,還包括策劃教育訓練、宣導諮詢服務、協助組織處理問題、諮詢、溝通、調查與研究等服務內容。一般在工作場所的諮詢方案,可以分為兩個部份:(一)員工諮詢:主要集中在員工心理生理健康以及處理可能間接影響工作表現的個人問題。(二)生涯發展:進行個人評估、諮詢、計畫、訓練,以幫助員工工作生涯決定,並能配合組織人力資源規劃需要(鄭意儒,民95)。企業諮詢一般包含於員工協助方案內容,企業內部如欲推廣員工協助方案(Employee Assistance Programs,簡稱EAPs) ,本志業群亦可輔導企業進行員工協助方案之規劃、宣導與推動。員工協助方案是指企業透過系統化的專業服務、規劃方案與提供資源,以預防及解決可能導致員工工作生產力下降的組織與個人議題,使員工能以健康的身心投入工作,讓企業提升競爭力,塑造勞資雙贏。員工協助方案涵蓋之面向主要為「工作」、「生活」與「健康」三大層面,其中工作面係指管理策略、工作適應與生涯協助相關服務;生活面為協助員工解決可能影響其工作之個人問題例如人際關係、婚姻親子、家庭照顧、理財法律問題諮詢等;而健康面則是透過工作場所中提供的各項健康、醫療等設施或服務,協助員工維護個人健康,提升工作及生活品質。

 

(二)員工協助方案員工協助方案(Employee Assistance Programs, 簡稱EAPs)是指企業透過系統化的專業服務、規劃方案與提供資源,以預防及解決可能導致員工工作生產力下降的組織與個人議題,使員工能以健康的身心投入工作,讓企業提升競爭力,塑造勞資雙贏。員工協助方案涵蓋之面向主要為「工作」、「生活」與「健康」三大層面,其中工作面係指管理策略、工作適應與生涯協助相關服務;生活面為協助員工解決可能影響其工作之個人問題例如人際關係、婚姻親子、家庭照顧、理財法律問題諮詢等;而健康面則是透過工作場所中提供的各項健康、醫療等設施或服務,協助員工維護個人健康,提升工作及生活品質(勞委會,民102)。自行政院勞委會民國83年頒定《員工協助方案》實施後,在政府鼓勵與帶動下,民間大型企業如台積電、威盛電子、宏達電等高科技電子公司,台灣高鐵台北捷運高雄捷運等大眾運輸產業,以及鼎泰豐等知名餐飲服務業也自民國90年起分別在企業內部開始設置心理師等的專責心理諮商輔導單位,專門針對企業內部員工進行心理健康管理與諮詢服務,進一步落實國人職場的心理健康推展。但目前成效與美國現今已有95%大型企業採行運用員工協助方案相較,不論就推展家數或是內化員工協助方案精神而非徒具服務計畫或形式而言,仍有一段很大差距。根據中央研究院生物醫學科學研究所調查指出,20年來台灣地區憂鬱症與焦慮症等常見精神疾病的盛行率,因為近年來全球經濟衰退、大環境失業率逐年上升影響,自1990年的1.15%倍增至2010年的2.38%,顯示台灣地區民眾心理健康惡化問題已不容忽視。值此國內企業因為全球經濟不景氣、產業升級不易普遍面臨「毛三到四」的低獲利、低成長時代,以及台灣地區近一千一百萬就業人口普遍承受工時過長、薪資停滯與物價上漲的就業生活環境壓力之際,國內職場員工「工作」、「生活」與「健康」三大層面透過員工協助方案加以關注之施行進程已刻不容緩。此外,面對全球化經濟變局國內產業升級普遍不易,企業經營領導階層面對轉型危機再進化所需要的視野與心理能力素質,其實也是值得透過高階經營領導階層客製化之員工協助方案來加以關注。因此,本志業群擬針對「企業永續經營-員工身心健康-人力資本升級」議題,逐步建立起以企業人力資本為主要思考導向的員工協助方案,同時滿足求助者與轉介者的服務需求,而非只定位在員工的個人身心健康議題,以別於過去具公益性質的醫療或社工單位員工協助方案思維模式。進而加速並落實國內企業界員工協助方案的實施進程,緩解台灣地區20年來因為全球經濟衰退、大環境失業率逐年上升所導致的心理健康惡化問題,同時協助企業人力資本升級提高勞動生產力,進而讓國內企業主化目前危機為轉機順利跨越產業轉型升級鴻溝。展望未來,配合職業安全衛生法第六條第二項第四款輪班、夜班、長時間工作等異常工作負荷促發疾病之預防,雇主須採必要安全衛生設備及措施,否則需負連帶責任之規範(目前在心理衛生層面則已有因職場工作因素導致自殺或憂鬱症,雇主須負連帶賠償責任之實際判例發生),未來國內130萬餘家中小企業已勢不可免必須正視員工工作壓力所造成的心理健康職災問題。尤其是國內788家上市公司以及646家上櫃公司,因企業形象或是行業特殊需求考量,首當其充必須內聘具研究所以上資格之企業心理師或委外專職機構辦理EAP,據以落實員工協助方案之執行,以符合國內職業安全衛生法之規範。

 

(三)員工心理健康促進方案員工心理健康促進方案(employee mental health promotion program, 簡稱EMHPP)是指企業組織透過心理諮詢、講座、團體、工作坊等活動或方案的介入,以增進員工心理健康與幸福感的一種積極行動,並進而提昇員工的心理素質與工作適應能力,而非只是聚焦在減少問題而已。職場員工心理健康促進服務方案為員工協助方案身心健康照護系統的一環,其概念類似近年來逐漸受到歐美大型員工協助方案專業機構重視的行為健康管理(behavior health  management)或稱行為風險管理(behavior risk management)方案,意指雇主提供員工心理健康、精神科、婚姻家庭諮商或是酗酒、物質濫用等成癮行為時的處遇服務,包括健康計劃、員工福祉計劃、員工協助方案或失能管理方案等,主要導因於近年來美國職場員工憂鬱、焦慮、恐慌、失眠、藥物濫用以及酗酒等情緒困擾問題日益嚴重,進而造成員工出缺勤異常、職業災害增加與生產力下降。台灣地區職場員工近年來亦普遍承受工時過長、薪資停滯與物價上漲的就業生活環境壓力,根據101年中央研究院生物醫學科學研究所調查,台灣地區近 20年來因為全球經濟衰退、大環境失業率逐年上升影響,導致憂鬱症與焦慮症等常見精神疾病盛行率自79年的11.5%倍增至99年的23.8%,顯示台灣地區職場心理健康惡化問題與美國相較也早已不惶多讓。因此,在國際大型員工協助方案專業機構透過購併健康管理顧問公司進而突顯出美國職場員工心理健康惡化問題之嚴重性,國內員工協助方案專業機構更應因應台灣地區大、中、小型企業不同產業結構之法令規範、組織發展、員工福祉與身心健康等需求特性,以發展出在地化、客製化、系統化、模組化並且確實符合台灣地區本土產業真正需求的員工協助方案或是職場員工心理健康促進服務方案,進而強化員工身心健康提升企業人力資本創造勞資雙贏的共榮局面。

 

(四) 職場員工心理健康管理師與職場員工心理健康諮詢師專業人員訓練繼續教育認定課程 :國內職場心理健康促進工作者主要包括HR、護理師、臨床心理師、諮商心理師、社會工作師、職能治療師等專業背景人員,而其職能則逐漸往職場員工心理健康管理與職場員工心理健康諮詢兩項專業分流發展,其中職場員工心理健康管理專業係針對營利或非營利事業組織的員工心理健康管理員需求而設計,較強調組織系統整合、個案管理以及內外部資源連結等概念,主要職能包含瞭解職場工作文化、制定/推動/評估適合組織發展之員工心理健康管理方案以及職場心理健康促進初階助人技巧與同理心訓練等;而職場員工心理健康諮詢專業則係針對服務營利或非營利事業組織的員工心理健康諮詢員之諮商或諮詢訓練需求而設計,因為企業諮商或諮詢需求特性與傳統學校、社區或醫療院所有所差異,職場員工心理健康諮詢員除了必須考量員工個案的需求之外,尚須將事業組織的需求納入考慮,以兼顧員工身心維持平衡與組織效能永續發展,而且事業組織的雙重關係與保密原則等特定議題或實務困境也常會造成傳統心理健康工作者的執業困擾,因而無法適應事業組織的職場文化而造成隔閡此,宇聯專業團隊針對國內傳統心理健康工作者跨入事業組織從事心理健康管理或諮詢工作所需具備之專業職能訓練,特地邀請國內任職大型知名電子高科技、大眾運輸等製造或服務業公司以及學校、醫院、社福、政府等單位具5~30年寶貴企業諮商與EAP實務操作經驗之多位內部專任或外部特約資深企業諮商師群,首創以在地化客製化系統化模組化觀點融合各產業數十年的企業諮商與EAP實務操作精髓並以事業經營宏觀角度思考員工心理健康促進專業定位而設計出確實符合台灣地區本土事業組織員工心理健康促進需求經中華民國衛生福利部委託臨床、諮商、社工、職能、護理五大專業公會全國聯合會或學會審查通過職場員工心理健康管理師職場員工心理健康諮詢師兩項專業人員訓練繼續教育認定課程學員在經過我們為期40小時的密集專業訓練核發繼續教育認定課程結業證書供事業組織等相關需求單位參考後,將能具備在不同產業或組織型態推行各種員工心理健康管理方案以及提供各種員工心理諮商或諮詢服務的專業知識與技能,進而增強員工心理健康、優化員工心理素質、提升員工工作效率,以達到能為組織及員工帶來最大效益與福祉的雙贏目標。

(五)職場心理健康促進與企業人力資本提升專業人員訓練繼續教育認定系列進階課程:職場心理健康促進與員工心理素質提升、企業人力資本強化息息相關,加上近年來國內職場員工因為經濟嚴重不景氣導致自殺、憂鬱、創傷、過勞等心理職業災害問題嚴重,造成事業單位產值損失,因此職場心理健康促進議題愈來愈受到主管機關與事業單位重視。在主管機關部份,除了衛福部在104年研商「勞工心理健康服務轉介平台」外,勞動部職業安全衛生署更在104年正式成立勞工健康服務中心,並於北、中、南區分別設置員工心理諮詢服務平台,以協助國內中小企業員工解決工作或生活上所遭遇的心理困擾問題;而在事業單位部份,除了電子高科技、大眾運輸、餐飲食品等知名大型企業陸續聘請專任企業諮商師從事員工心理諮詢工作外;公家機構包括學校、醫院、政府等單位則在行政院於96年頒布「行政院所屬中央機關及學校員工協助方案推動計畫」後全面實施EAP;私立學校EAP則因教育部與衛福部於93年共同推動「健康促進學校計畫」而逐步展開;至於私人醫療院所EAP則因醫院評鑑制度愈來愈重視職業安全衛生管理而逐漸推行;另外國內亦有社福單位開始聘請專任諮商心理師從事內部員工心理健康管理與輔導工作,以符合職業安全衛生法將員工心理疾病預防納入雇主責任之規範此,宇聯專業團隊針對國內職場心理健康促進專業人員包括HR護理師、臨床心理師、諮商心理師社會工作師、職能治療師等深化職場心理健康促進並進一步拓展至員工心理素質提升、企業人力資本強化管理諮詢職能規劃的「職場心理健康促進與企業人力資本提升專業人員訓練繼續教育認定系列進階課程」除了特聘國內少數橫跨心理與企業雙重領域背景且在電子高科技、大眾運輸等製造或服務業以及學校、醫院、社福、政府等單位具5~30年職場心理健康促進員工心理素質提升與企業人力資本強化寶貴實務經驗之多位內部專任或外部特約資深企業諮商師群擔任講師外並將課程架構擴展,包括:(1)職場心理健康促進、(2)職場壓力紓解樂活、(3)職場員工潛能提升、(4)職場人際溝通互動、(5)職場生涯職涯規劃、(6)職場兩性美滿幸福、(7)職場不法侵害防治、(8)職場危害預防指引等八大類別系列課程,以改善國內職場因為經濟不景氣所導致的心理健康惡化問題,並激勵員工發揮工作潛能,提升企業創新轉型能力,進而達到能為組織及員工帶來最大效益與福祉的雙贏目標。

(六)職場高風險暨高關懷員工個案管理與追蹤關懷服務:宇聯必須針對事業單位高風險暨高關懷員工主動進行個案管理與追蹤關懷服務包括電子諮詢或電話諮詢等至少3次,若經宇聯EAP諮詢師評估有進一步安排會談諮詢或緊急事件協助諮詢之必要,則會由宇聯客服人員依員工議題及預約時間、地點安排適合的EAP諮詢師進行會談心理、工作、管理、醫療、法律、理財諮詢或是緊急事件協助心理、工作、管理諮詢服務,以預防事業單位危機事件發生。  

 

(七)高風險暨高關懷員工安心服務關懷支持團體宇聯針對國內職場員工經常遭遇的心理職業災害或心理職業疾病包括自殺、憂鬱、焦慮創傷、過勞等推出高風險暨高關懷員工安心服務關懷支持團體,並透過二級與三級預防轉介服務,積極協助員工個案回復工作與生活能力。