員工協助方案(Employee Assistance Programs, 簡稱EAPs)是指企業透過系統化的專業服務、規劃方案與提供資源,以預
防及解決可能導致員工工作生產力下降的組織與個人議題,使員工能以健康的身心投入工作,讓企業提升競爭力,塑造勞
資雙贏。員工協助方案涵蓋之面向主要為「工作」、「生活」與「健康」三大層面,其中工作面係指管理策略、工作適應與生涯協助相關服務;生活面為協助員工解決可能影響其工作之個人問題例如人際關係、婚姻親子、家庭照顧、理財法律問題諮詢等;而健康面則是透過工作場所中提供的各項健康、醫療等設施或服務,協助員工維護個人健康,提升工作及生活品質(勞委會,民102)。

自行政院勞委會民國83年頒定《員工協助方案》實施後,在政府鼓勵與帶動下,民間大型企業如台積電、威盛電子、宏達電等高科技電子公司,台灣高鐵﹅台北捷運﹅高雄捷運﹅台灣大車隊等大眾運輸產業,以及鼎泰豐﹅王品牛排等知名服務連鎖業也自民國90年起分別在企業內部開始設置心理師等的專責心理諮商輔導單位,專門針對企業內部員工進行心理健康的管理與輔導,進一步落實國人職場的心理健康推展。但目前成效與美國現今已有95%大型企業採行運用員工協助方案相較,不論就推展家數或是內化員工協助方案精神而非徒具服務計畫或形式而言,仍有一段很大差距。

根據中央研究院生物醫學科學研究所調查指出,20年來台灣地區憂鬱症與焦慮症等常見精神疾病的盛行率,因為近年來全球經濟衰退、大環境失業率逐年上升影響,自1990年的1.15%倍增至2010年的2.38%,顯示台灣地區民眾心理健康惡化問題已不容忽視。值此國內企業因為全球經濟不景氣、產業升級不易普遍面臨「毛三到四」的低獲利、低成長時代,以及台灣地區近一千一百萬就業人口普遍承受工時過長、薪資停滯與物價上漲的就業生活環境壓力之際,國內職場員工「工作」、「生活」與「健康」三大層面透過員工協助方案加以關注之施行進程已刻不容緩。此外,面對全球化經濟變局﹅國內產業升級普遍不易,企業經營領導階層面對轉型危機再進化所需要的視野與心理能力素質,其實也是值得透過高階經營領導階層客製化之員工協助方案來加以關注。

因此,本志業群擬針對「企業永續經營-員工身心健康-人力資本升級」議題,逐步建立起以企業人力資本為主要思考導向的員工協助方案,同時滿足求助者與轉介者的服務需求,而非只定位在員工的個人身心健康議題,以別於過去具公益性質的醫療或社工單位員工協助方案思維模式。進而加速並落實國內企業界員工協助方案的實施進程,緩解台灣地區20年來因為全球經濟衰退、大環境失業率逐年上升所導致的心理健康惡化問題,同時協助企業人力資本升級﹅提高勞動生產力,進而讓國內企業主化目前危機為轉機﹅順利跨越產業轉型升級鴻溝。

展望未來,配合職業安全衛生法第六條第二項第四款輪班、夜班、長時間工作等異常工作負荷促發疾病之預防,雇主須採
必要安全衛生設備及措施,否則需負連帶責任之規範(目前在心理衛生層面則已有因職場工作因素導致自殺或憂鬱症,雇
主須負連帶賠償責任之實際判例發生),未來國內130萬餘家中小企業已勢不可免必須正視員工工作壓力所造成的心理健康
職災問題。尤其是國內788家上市公司以及646家上櫃公司,因企業形象或是行業特殊需求考量,首當其充必須內聘具研
究所以上資格之企業心理師或委外專職機構辦理EAP,據以落實員工協助方案之執行,以符合國內職業安全衛生法之規範。